Cuando una empresa busca mejorar su productividad, suele pensar inmediatamente en trabajar más rápido, contratar más personal o incorporar nuevas herramientas. Sin embargo, la productividad empresarial rara vez depende únicamente del esfuerzo de las personas. En muchas organizaciones, la pérdida de productividad ocurre de forma silenciosa. No aparece en los estados financieros. No genera una…